Grenser og vurderinger for Agentforce Voice

Bruksgrenser

• Service Continuity and Failover Strategy (Servicekontinuitet og overføringsstrategi): For å opprettholde tjenestekontinuitet behandler Agentforce Voice vanligvis data innenfor Salesforces Trust ved å distribuere Deepgrams tale-til-tekst- og tekst-til-tale-modeller lokalt. Hvis regionale eller tilgjengelighetsbaserte grenser nås, mislykkes systemet med å overføre til leverandørens eksterne infrastruktur under en oppbevaringspolicy med null data.
• Samtidig samtalekapasitet og ruting: Hver organisasjon kan ha maksimalt 500 samtidige Agentforce. Grensen på 500 samtidige samtaler gjelder for alle samtaletyper og -statuser. Hvis denne grensen overskrides, håndteres og rutes samtalene fremdeles, men uten sanntidsavskrift. Hvis du vil øke denne grensen, kontakter du Salesforces kundestøtte.
• Grenser for samtaleopptak og integrering: Salesforce støtter ikke opptak av kundestøttesamtaler. Hvis støttes, kan du få tilgang til og lytte på samtaleopptak fra partnertelefonisystemet. opptaket er ikke knyttet til talesamtaleposten i Salesforce.
• Generering av Talesamtale-post: Hvis du ikke er Service Cloud Voice-kunde, oppretter Salesforce en talesamtalepost for kundesamtalen, men ikke for kundesamtalen. Hvis du ikke konfigurerer Service Cloud Voice, kan du ikke opprette en talesamtalepost for kundesamtalen.
• Aktiveringslatency for SIP-kanal: Hvis du deaktiverer og deretter aktiverer en SIP Voice-meldingskanal på nytt, kan det bli en forsinkelse på opptil 10 minutter før endringen trer i kraft. Under denne forsinkelsen kan samtaler rutes til en servicerepresentant avhengig av hvordan du konfigurerer rutingen av innkommende samtaler.

Grenser for Sandbox-lagring

Sandbox-miljøer har en lagringsgrense på 200 MB, og samtaleopptak kan raskt nå denne grensen. Når lagringsgrensen er nådd, slutter Omnikanal å fungere og blokkerer eventuell ytterligere testing av Agentforce Voice inntil nok plass er frigjort.

For å unngå lagringsproblemer anbefaler vi å slå av samtaleopptak i Sandbox-miljøer. Hvis du vil slå av samtaleopptak, går du til Oppsett og søker etter Agentforce Voice, og deretter slår du av alternativet Registrer talesamtaler med agenter på oppsettsiden Agentforce Voice.

Hvis du får problemer med lagringsgrenser, bruker du alternativet for massesletting til å fjerne opptaksfiler for å redusere eller fjerne lagringsplassen. Fjerning av opptaksfiler fjerner ikke alltid tilknyttede avskrifter. Se Slette kundedata for talesamtaler og delen for massesletting i Arbeide med store datasett.

For å teste Agentforce Voice i et produksjonsmiljø anbefaler vi en fullstendig eller delvis kopi-Sandbox med større lagringsplass.