Dynamische Weiterleitung in einem Partnerkontaktcenter

Hinweis Die dynamische Weiterleitung ist nur für Partnertelefoniekunden verfügbar. Die dynamische Weiterleitung wird für Salesforce Voice-Kunden (Native Voice) nicht unterstützt.

Die Vorgehensweise ist wie folgt:

1. Ein Kunde ruft die eingehende Telefonnummer Ihres Partnerkontaktcenters an.
2. Wenn der eingehende Anruf eingeht, ruft Ihr Partnerkontaktcenter die ReserveRoutableNumber Salesforce Telephony API auf und übergibt die erforderlichen Eingabeparameter, einschließlich des Landes und der virtuellen Nummer, die Sie dem Messaging-Kanal zugewiesen haben. Die virtuelle Nummer ist keine tatsächliche Telefonnummer. Stattdessen fungiert er wie ein Weiterleitungsschlüssel.
3. Salesforce verwendet diese virtuelle Nummer, um die entsprechende Kanalkonfiguration zu identifizieren, und gibt eine dynamische Weiterleitungsnummer für die Anrufsitzung zurück.
4. Ihr Partnerkontaktcenter überträgt den Anruf an die Telefonnummer der dynamischen Weiterleitung.
5. Salesforce nimmt den übertragenen Anruf entgegen, sucht anhand der Telefonnummer im Kontext nach und leitet den Anruf mithilfe des Omnikanal-Flows, den Sie der virtuellen Nummer zugeordnet haben, an den Agentforce weiter.
6. Nach Beendigung des Anrufs wird die dynamische Weiterleitungsnummer wieder an den Nummernpool freigegeben.