Enrutamiento dinámico en un centro de contacto de socios

Nota El enrutamiento dinámico solo está disponible para clientes de telefonía de socios. El enrutamiento dinámico no es compatible con clientes de Salesforce Voice (Voz nativa).

Así es como funciona.

1. Un cliente llama al número de teléfono entrante de su centro de contacto de socios.
2. Cuando llega la llamada entrante, su centro de contacto de socio llama a la API de telefonía de Salesforce reserveRoutableNumber, pasando por los parámetros de entrada requeridos, incluyendo el país y el número virtual que asignó al canal de mensajería. El número virtual no es un número de teléfono real. En su lugar, actúa como una clave de enrutamiento.
3. Salesforce utiliza ese número virtual para identificar la configuración de canal apropiada y devuelve un número de enrutamiento dinámico para la sesión de llamada.
4. Su centro de contacto de socios transfiere la llamada al número de teléfono de enrutamiento dinámico.
5. Salesforce recibe la llamada transferida, busca contexto utilizando el número de teléfono y enruta la llamada al agente de Agentforce utilizando el flujo de OmniCanal que asignó al número virtual.
6. Tras finalizar la llamada, el número de enrutamiento dinámico se libera de nuevo en el conjunto de números.