파트너 상담 센터의 동적 라우팅

동적 라우팅의 경우 파트너 상담 센터가 PSTN 통화 전송을 통해 동적 라우팅 전화 번호를 사용하여 수신 통화를 Agentforce 에이전트로 라우팅합니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Foundations 또는 Agentforce 1 Edition과 Salesforce Voice 추가 기능이 포함된 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition.

노트 동적 라우팅은 파트너 전화 통신 고객만 사용할 수 있습니다. 동적 라우팅은 Salesforce Voice(Native Voice) 고객에게 지원되지 않습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다.

고객이 파트너 상담 센터의 인바운드 전화 번호로 전화를 겁니다.
들어오는 통화가 도착하면 파트너 상담 센터에서 reserveRoutableNumber Salesforce Telephony API를 호출하여 Messaging 채널에 할당한 국가 및 가상 번호를 비롯한 필수 입력 매개 변수를 전달합니다. 가상 번호는 실제 전화 번호가 아닙니다. 대신 라우팅 키처럼 작동합니다.
Salesforce는 해당 가상 번호를 사용하여 적절한 채널 구성을 식별하고 통화 세션에 대한 동적 라우팅 번호를 반환합니다.
파트너 상담 센터가 동적 라우팅 전화 번호로 통화를 전송합니다.
Salesforce는 전송된 통화를 수신하고 전화 번호를 사용하여 컨텍스트를 찾은 다음, 가상 번호에 매핑한 옴니채널 플로를 사용하여 Agentforce 에이전트에 통화를 라우팅합니다.
통화가 종료되면 동적 라우팅 번호가 번호 풀에 다시 릴리스됩니다.

이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?

개선을 위한 의견을 보내주세요.

제품 영역