Loading
Agentforce en Einstein Generatieve AI
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Dynamische routering in een partnercontactcentrum

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Snelstart voor uw Einstein Generative AI-oplossing

            Dynamische routering in een partnercontactcentrum

            Voor Dynamische routering routeert uw partnercontactcentrum inkomende gesprekken naar de Agentforce agent met behulp van een telefoonnummer voor dynamische routering via een PSTN-gespreksoverdracht.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition met Foundations of Agentforce 1 Edition en uitbreidingen voor Salesforce Voice.
            Opmerking
            Opmerking Dynamische routering is alleen beschikbaar voor partnertelefonieklanten. Dynamische routering wordt niet ondersteund voor Salesforce Voice-klanten (Native Voice).

            Het werkt als volgt.

            1. Een klant belt het inkomende telefoonnummer van uw partnercontactcentrum.
            2. Wanneer het inkomende gesprek binnenkomt, roept uw partnercontactcentrum de reserveRoutableNumber Salesforce Telephony-API aan en geeft de vereiste invoerparameters door, inclusief het land en het virtuele nummer dat u aan het berichtenverkeerskanaal hebt toegewezen. Het virtuele nummer is geen feitelijk telefoonnummer. In plaats daarvan fungeert het als een routeringssleutel.
            3. Salesforce gebruikt dat virtuele nummer om de juiste kanaalconfiguratie te identificeren en retourneert een dynamisch routeringsnummer voor de gesprekssessie.
            4. Uw partnercontactcentrum draagt het gesprek over naar het telefoonnummer voor dynamische routering.
            5. Salesforce ontvangt het overgedragen gesprek, zoekt context op met behulp van het telefoonnummer en routeert het gesprek naar de Agentforce agent met behulp van de Omni-Channel-stroom die u aan het virtuele nummer hebt toegewezen.
            6. Nadat het gesprek is beëindigd, wordt het dynamische routeringsnummer weer vrijgegeven aan de nummerpool.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article