Loading
Agentforce и Einstein Generative AI
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Динамическая маршрутизация в партнерском контактном центре

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Быстрый запуск генеративного решения на основе искусственного интеллекта Einstein

            Динамическая маршрутизация в партнерском контактном центре

            В динамической маршрутизации контактный центр партнера перенаправляет входящие вызовы агенту Agentforce посредством динамического номера телефона маршрутизации посредством передачи вызова PSTN.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Версии Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition с версиями Foundation или Agentforce 1 Edition, а также надстройки Salesforce Voice.
            Примечание
            Примечание Динамическая маршрутизация доступна только клиентам партнерской телефонии. Динамическая маршрутизация не поддерживается клиентами Salesforce Voice (Собственный Voice).

            Вот как это работает.

            1. Клиент звонит на входящий номер телефона контактного центра партнера.
            2. Когда входящий вызов приходит, контактный центр партнера вызывает reserveRoutableNumber Salesforce Telephony API, передавая обязательные параметры ввода, включительно со страной и виртуальным номером, назначенным каналу службы сообщений. Виртуальный номер не является фактическим номером телефона. Вместо этого он действует как ключ маршрутизации.
            3. Salesforce использует этот виртуальный номер для определения соответствующей конфигурации канала и возвращает динамический номер маршрутизации для сеанса вызова.
            4. Ваш партнерский контактный центр передает вызов на динамический номер телефона маршрутизации.
            5. Salesforce получает переданный вызов, ищет контекст с помощью номера телефона и перенаправляет вызов агенту Agentforce посредством потока мультиканала, соотнесенного с виртуальным номером.
            6. После завершения вызова динамический номер маршрутизации возвращается в пул номеров.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article