Loading
Agentforce och Einstein Generativ AI
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Dynamisk dirigering i ett partnerkontaktcenter

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Snabbstarta din Einstein Generative AI-lösning

            Dynamisk dirigering i ett partnerkontaktcenter

            För Dynamisk dirigering dirigerar ditt partnerkontaktcenter inkommande samtal till Agentforce med ett telefonnummer för dynamisk dirigering via en PSTN-samtalsöverföring.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Editions med Foundations eller Agentforce 1 Editions och Salesforce Voice-tillägg.
            Anteckning
            Anteckning Dynamisk dirigering är endast tillgänglig för partnertelefonikunder. Dynamisk dirigering stöds inte för Salesforce Voice-kunder (inbyggd Voice).

            Så här fungerar det.

            1. En kund ringer ditt partnerkontaktcenters inkommande telefonnummer.
            2. När det inkommande samtalet anländer anropar ditt partnerkontaktcenter reserveRoutableNumber Salesforce Telephony API och skickar de indataparametrar som behövs, inklusive land och det virtuella nummer som du har tilldelat till meddelandekanalen. Det virtuella numret är inte ett faktiskt telefonnummer. Istället fungerar den som en dirigeringsnyckel.
            3. Salesforce använder detta virtuella nummer för att identifiera lämplig kanalkonfiguration och returnerar ett dynamiskt dirigeringsnummer för samtalssessionen.
            4. Ditt partnerkontaktcenter överför samtalet till telefonnumret för dynamisk dirigering.
            5. Salesforce tar emot det överförda samtalet, söker sammanhang med hjälp av telefonnumret och dirigerar samtalet till Agentforce med hjälp av det Omni-Channel-flöde som du mappade till det virtuella numret.
            6. När samtalet avslutas släpps det dynamiska dirigeringsnumret tillbaka till nummerpoolen.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article