Loading
Agentforce 與 Einstein 生成式 AI
目錄
選取篩選

          沒有結果
          沒有結果
          以下是搜尋小祕訣

          檢查關鍵字的拼字。
          使用較常見的搜尋字詞。
          選取較少篩選條件以擴大您的搜尋。

          搜尋所有 Salesforce 說明
          合作夥伴連絡中心中的動態路由

          合作夥伴連絡中心中的動態路由

          針對「動態路由」,您的合作夥伴連絡中心會使用動態路由電話號碼,透過 PSTN 通話轉接將來電路由至 Agentforce 工作人員。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition with Foundations 或 Agentforce 1 Edition,以及 Salesforce Voice 附加元件
          備註
          備註 「動態路由」僅適用於合作夥伴電話服務客戶。Salesforce Voice (原生語音) 客戶不支援「動態路由」。

          運作方式如下。

          1. 客戶撥打您合作夥伴連絡中心的撥入電話號碼。
          2. 當來電到達時,您的合作夥伴連絡中心會呼叫 reserveRoutableNumber Salesforce Telephony API,傳遞所需的輸入參數,包括您指派給「傳訊」管道的國家和虛擬號碼。虛擬號碼不是實際的電話號碼。而是會作為路由索引鍵。
          3. Salesforce 會使用該虛擬編號來識別適當的管道組態,並傳回通話工作階段的動態路由編號。
          4. 您的合作夥伴連絡中心會將通話轉接至動態路由電話號碼。
          5. Salesforce 會接收轉接的通話、使用電話號碼查詢內容,並使用您對應至虛擬號碼的 Omni-Channel 流程將通話路由至 Agentforce 工作人員。
          6. 通話結束後,動態路由號碼會釋出回號碼集區。
           
          正在載入
          Salesforce Help | Article