Konfigurer indstillinger for telefonudbyder, når du bruger dynamisk distribution

Hvis det understøttes, skal du konfigurere dit telefonsystem til at oprette en VoiceCall-registrering i Salesforce for hvert indgående opkald. Få derefter et dynamisk distributionsnummer – et midlertidigt, opkaldsspecifikt telefonnummer – for at viderestille opkaldet til Agentforce.

Bemærk Dynamisk distribution er kun tilgængelig for partnertelefonkunder, ikke Salesforce Voice-kunder (Native Voice). Agentforce Voice med dynamisk distribution understøtter ikke Voice-opkaldsoptagelse.

• Dynamisk distribution i et partnerkontaktcenter
  For dynamisk distribution distribuerer dit partnerkontaktcenter indgående opkald til Agentforce ved brug af et dynamisk distributionstelefonnummer via en PSTN-opkaldsoverførsel.
• Konfigurer indgående opkaldsoverførsler, når du bruger dynamisk distribution
  For hvert indgående opkald skal du konfigurere dit partnerkontaktcenter til at få et dynamisk distributionstelefonnummer og derefter bruge det til at viderestille opkaldet til agenten.
• Konfigurer opkaldeskalering, når du bruger dynamisk distribution
  Hvis agentopkaldet eskaleres til en sælger, afbrydes agentens forbindelse, og telefonsystemet genoptager opkaldet. Hvis det understøttes, skal du konfigurere telefonsystemet til at håndtere det eskalerede opkald, herunder genoptagelse af opkaldet, når det eskaleres, og viderestilling af opkaldet til den relevante sælger.