Configurar parámetros de proveedor de telefonía al utilizar el enrutamiento dinámico

Si se admite, configure su sistema de telefonía para crear un registro VoiceCall en Salesforce para cada llamada entrante. A continuación, obtenga un número de enrutamiento dinámico (un número de teléfono temporal específico de la llamada) para transferir la llamada al agente de Agentforce.

Nota El enrutamiento dinámico solo está disponible para clientes de telefonía de socios, no para clientes de Salesforce Voice (Voz nativa). Agentforce Voice con enrutamiento dinámico no admite la grabación de llamadas de voz.

• Enrutamiento dinámico en un centro de contacto de socios
  Para Enrutamiento dinámico, su centro de contacto de socio enruta llamadas entrantes al agente de Agentforce utilizando un número de teléfono de enrutamiento dinámico a través de una transferencia de llamada PSTN.
• Configurar transferencias de llamadas entrantes al utilizar el enrutamiento dinámico
  Para cada llamada entrante, configure su centro de contacto de socios para obtener un número de teléfono de enrutamiento dinámico y luego utilícelo para transferir la llamada al agente.
• Configurar la distribución de llamadas al utilizar el enrutamiento dinámico
  Si la llamada del agente se distribuye a un representante, el agente se desconecta y el sistema de telefonía reanuda la llamada. Si se admite, configure el sistema de telefonía para gestionar la llamada distribuida, incluyendo la reanudación de la llamada cuando se distribuye y la transferencia de la llamada al representante apropiado.