Configuration des paramètres du fournisseur de téléphonie lors de l'utilisation de l'acheminement dynamique

Si pris en charge, configurez votre système de téléphonie pour créer un enregistrement VoiceCall dans Salesforce pour chaque appel entrant. Obtenez ensuite un numéro d'acheminement dynamique (un numéro de téléphone temporaire spécifique à un appel) pour transférer l'appel à l'agent Agentforce.

Remarque L'acheminement dynamique est disponible uniquement pour les clients de téléphonie partenaires, pas pour les clients de Salesforce Voice (voix native). Agentforce Voice avec l'acheminement dynamique ne prend pas en charge l'enregistrement des appels vocaux.

• Acheminement dynamique dans un centre de contact partenaire
  Pour l'acheminement dynamique, votre centre de contact partenaire achemine les appels entrants vers l'agent Agentforce en utilisant un numéro de téléphone d'acheminement dynamique via un transfert d'appel PSTN.
• Configuration de transferts d'appels entrants lors de l'utilisation de l'acheminement dynamique
  Pour chaque appel entrant, configurez votre centre de contact partenaire pour obtenir un numéro de téléphone d'acheminement dynamique, puis utilisez-le pour transférer l'appel à l'agent.
• Configuration de l'escalade des appels lors de l'utilisation de l'acheminement dynamique
  Si l'appel de l'agent est escaladé vers un commercial, l'agent est déconnecté et le système de téléphonie reprend l'appel. S'il est pris en charge, configurez le système de téléphonie pour gérer l'appel escaladé, y compris la reprise de l'appel lorsqu'il est escaladé et le transfert de l'appel au commercial approprié.