Configurazione delle impostazioni del fornitore di telefonia quando si utilizza l'instradamento dinamico

Se supportato, configurare il sistema di telefonia per creare un record VoiceCall in Salesforce per ogni chiamata in entrata. Quindi, ottenere un numero di instradamento dinamico, un numero di telefono temporaneo specifico della chiamata, per trasferire la chiamata all'agente Agentforce.

Nota L'instradamento dinamico è disponibile solo per i clienti partner di telefonia, non per i clienti Salesforce Voice (nativo Voice). Agentforce Voice con instradamento dinamico non supporta la registrazione delle chiamate vocali.

• Instradamento dinamico in un call center partner
  Per l'instradamento dinamico, il call center partner instrada le chiamate in entrata all'agente Agentforce utilizzando un numero di telefono di instradamento dinamico tramite un trasferimento di chiamata PSTN.
• Configurazione dei trasferimenti di chiamata in entrata quando si utilizza l'instradamento dinamico
  Per ogni chiamata in entrata, configurare il call center partner in modo da ottenere un numero di telefono di instradamento dinamico e quindi utilizzarlo per trasferire la chiamata all'agente.
• Configurazione dell'inoltro delle chiamate al livello superiore quando si utilizza l'instradamento dinamico
  Se la chiamata dell'agente viene inoltrata a un agente, l'agente viene disconnesso e il sistema di telefonia riprende la chiamata. Se supportato, configurare il sistema di telefonia per gestire la chiamata inoltrata al livello superiore, inclusa la ripresa della chiamata quando viene inoltrata al livello superiore e il trasferimento della chiamata all'agente appropriato.