동적 라우팅 사용 시 전화 통신 공급업체 설정 구성

지원되는 경우 전화 시스템을 구성하여 들어오는 각 통화에 대해 Salesforce에서 VoiceCall 레코드를 만듭니다. 그런 다음, 동적 라우팅 번호(일시적 전화 번호)를 가져와 통화를 Agentforce 에이전트로 전송합니다.

노트 동적 라우팅은 Salesforce Voice(Native Voice) 고객이 아닌 파트너 전화 통신 고객만 사용할 수 있습니다. 동적 라우팅이 있는 Agentforce Voice는 음성 통화 녹음을 지원하지 않습니다.

파트너 상담 센터의 동적 라우팅
동적 라우팅의 경우 파트너 상담 센터가 PSTN 통화 전송을 통해 동적 라우팅 전화 번호를 사용하여 수신 통화를 Agentforce 에이전트로 라우팅합니다.
동적 라우팅을 사용하는 경우 인바운드 통화 전송 구성
들어오는 각 통화에 대해 동적 라우팅 전화 번호를 가져오도록 파트너 상담 센터를 구성한 다음, 이를 사용하여 에이전트에게 통화를 전송합니다.
동적 라우팅 사용 시 통화 에스컬레이션 구성
에이전트 통화가 담당자에게 에스컬레이션되면 에이전트의 연결이 끊어지고 전화 시스템에서 통화를 다시 시작합니다. 지원되는 경우 에스컬레이션 시 통화 재개 및 적절한 담당자에게 통화 전송 등 에스컬레이션된 통화를 처리하도록 전화 시스템을 구성합니다.

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