Instellingen van telefonieleveranciers configureren bij gebruik van Dynamische routering

Indien ondersteund, configureert u uw telefoniesysteem om voor elk inkomend gesprek een VoiceCall-record in Salesforce te maken. Zorg vervolgens voor een dynamisch routeringsnummer—een tijdelijk, gespreksspecifiek telefoonnummer—om het gesprek over te dragen aan de Agentforce agent.

Opmerking Dynamische routering is alleen beschikbaar voor partnertelefonieklanten, niet voor Salesforce Voice-klanten (Native Voice). Agentforce Voice met Dynamische routering biedt geen ondersteuning voor het opnemen van voicecalls.

• Dynamische routering in een partnercontactcentrum
  Voor Dynamische routering routeert uw partnercontactcentrum inkomende gesprekken naar de Agentforce agent met behulp van een telefoonnummer voor dynamische routering via een PSTN-gespreksoverdracht.
• Inkomende gespreksoverdrachten configureren bij gebruik van Dynamische routering
  Configureer voor elk inkomend gesprek uw partnercontactcentrum om een telefoonnummer voor dynamische routering te krijgen en gebruik dit vervolgens om het gesprek over te dragen aan de agent.
• Gespreksescalatie configureren bij gebruik van Dynamische routering
  Als het agentgesprek wordt geëscaleerd naar een vertegenwoordiger, wordt de verbinding met de agent verbroken en hervat het telefoniesysteem het gesprek. Indien ondersteund, configureert u het telefoniesysteem voor het afhandelen van het geëscaleerde gesprek, inclusief het hervatten van het gesprek wanneer het is geëscaleerd en het gesprek overdragen aan de juiste vertegenwoordiger.