Definir configurações do fornecedor de telefonia ao usar roteamento dinâmico

Se suportado, configure seu sistema de telefonia para criar um registro de VoiceCall no Salesforce para cada chamada recebida. Em seguida, obtenha um número de roteamento dinâmico (um número de telefone temporário específico da chamada) para transferir a chamada para o agente Agentforce.

Nota O roteamento dinâmico está disponível apenas para clientes de telefonia do parceiro, não para clientes do Salesforce Voice (Native Voice). O Agentforce Voice com roteamento dinâmico não oferece suporte à gravação de chamada de voz.

• Roteamento dinâmico em uma central de contato do parceiro
  Para Roteamento dinâmico, sua central de contato do parceiro encaminha chamadas recebidas para o agente Agentforce usando um número de telefone de roteamento dinâmico por meio de uma transferência de chamada PSTN.
• Configurar transferências de chamada de entrada ao usar roteamento dinâmico
  Para cada chamada recebida, configure sua central de contato do parceiro para obter um número de telefone de roteamento dinâmico e use-o para transferir a chamada para o agente.
• Configurar o escalonamento de chamada ao usar roteamento dinâmico
  Se a chamada do agente for escalada para um representante, o agente será desconectado e o sistema de telefonia retomará a chamada. Se houver suporte, configure o sistema de telefonia para lidar com a chamada escalonada, incluindo retomar a chamada quando ela for escalonada e transferir a chamada para o representante adequado.