Настройка параметров поставщика телефонии при использовании динамической маршрутизации

При наличии поддержки настройте систему телефонии на создание записи VoiceCall в Salesforce для каждого входящего вызова. Потом получите динамический номер маршрутизации — временный, характерный для вызова, — чтобы передать вызов агенту Agentforce.

Примечание Динамическая маршрутизация доступна только клиентам партнерской телефонии, а не клиентам Salesforce Voice (Собственный Voice). Agentforce Voice с динамической маршрутизацией не поддерживает запись голосового вызова.

• Динамическая маршрутизация в партнерском контактном центре
  В динамической маршрутизации контактный центр партнера перенаправляет входящие вызовы агенту Agentforce посредством динамического номера телефона маршрутизации посредством передачи вызова PSTN.
• Настройка передач входящих вызовов при использовании динамической маршрутизации
  Для каждого входящего вызова настройте партнерский контактный центр для получения динамического номера телефона маршрутизации, а потом используйте его для передачи вызова агенту.
• Настройка расширения вызовов при использовании динамической маршрутизации
  Если вызов агента расширен до представителя, агент отключается и система телефонии возобновляет вызов. При наличии поддержки настройте систему телефонии для обработки расширенного вызова, включительно с возобновлением вызова при его расширении и передаче вызова соответствующему представителю.