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          使用动态路由时配置电话供应商设置

          使用动态路由时配置电话供应商设置

          如果支持,请配置电话系统,以在 Salesforce 中为每个传入呼叫创建 VoiceCall 记录。然后,获取动态路由号码(特定于呼叫的临时电话号码),将呼叫转移到 Agentforce 客服人员。

          备注
          备注 动态路由仅适用于合作伙伴电话客户,不适用于 Salesforce Voice(本地语音)客户。具有动态路由的 Agentforce 语音不支持语音通话录音。
          • 合作伙伴联系中心中的动态路由
            对于动态路由,您的合作伙伴联系中心使用通过 PSTN 呼叫转移的动态路由电话号码将来电路由到 Agentforce 客服人员。
          • 使用动态路由时配置入站呼叫转移
            对于每个传入呼叫,配置合作伙伴联系中心,以获取动态路由电话号码,然后将其用于将呼叫转移到客服人员。
          • 使用动态路由时配置呼叫升级
            如果客服人员呼叫升级为代表,客服人员将断开连接,电话系统将恢复呼叫。如果支持,配置电话系统以处理上报的呼叫,包括在上报时恢复呼叫,并将呼叫转移到适当的代表。
           
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