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          使用動態路由時設定電話服務供應商設定

          使用動態路由時設定電話服務供應商設定

          若支援,請設定電話系統在 Salesforce 中為每通來電建立 VoiceCall 記錄。接著,取得動態路由號碼 (暫時的通話特定電話號碼),將通話轉接至 Agentforce 工作人員。

          備註
          備註 「動態路由」僅適用於合作夥伴電話服務客戶,不適用於 Salesforce Voice (原生語音) 客戶。Agentforce Voice with Dynamic Routing 不支援語音通話錄音。
          • 合作夥伴連絡中心中的動態路由
            針對「動態路由」,您的合作夥伴連絡中心會使用動態路由電話號碼,透過 PSTN 通話轉接將來電路由至 Agentforce 工作人員。
          • 使用動態路由設定撥入通話轉接
            針對每個來電,設定合作夥伴連絡中心取得動態路由電話號碼,然後使用該號碼將通話轉接給工作人員。
          • 使用動態路由設定通話升級
            如果工作人員通話升級至代表,則工作人員會中斷連線,而電話系統會繼續通話。若支援,請設定電話系統來處理已升級的通話,包括在升級時恢復通話,並將通話轉接至適當的代表。
           
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          Salesforce Help | Article