Konfigurer kanal- og telefonindstillinger for PSTN

Opret en kanal, der bruges til at administrere indgående opkald, der distribueres til Agentforce. Hvis det understøttes, skal du konfigurere dit telefonsystem til at oprette en VoiceCall-registrering i Salesforce for hvert indgående opkald og derefter viderestille hvert opkald til Agentforce ved brug af det købte telefonnummer. Viderestil opkaldet til en servicemedarbejder, når der er behov for det.

• Hent et telefonnummer for at viderestille opkald ved brug af PSTN
  Hvis du vil viderestille opkald til Agentforce ved brug af PSTN, skal du først købe et telefonnummer. Senere tilknytter du dette telefonnummer til den kanal, der bruges til at viderestille opkald til agenten.
• Opret kanalen for Agentforce Voice med PSTN
  Opret en meddelelseskanal for indgående opkald, der skal viderestilles til Agentforce. I kanalen skal du tilknytte det købte PSTN-telefonnummer til det indgående Omni-Channel-forløb. Når et indgående opkald viderestilles ved brug af dette nummer, bruger Omni-Channel Omni-Channel-forløbet til at viderestille opkaldet til den agent, der er tildelt til kanalen.
• Konfigurer indstillinger for telefonudbyder, når du bruger PSTN
  Hvis det understøttes, skal du konfigurere dit telefonsystem til at oprette en VoiceCall-registrering i Salesforce for hvert indgående opkald og derefter viderestille hvert opkald til Agentforce ved brug af det købte telefonnummer.
• Tilslut relaterede Voice-opkald, når du bruger PSTN
  Når et indgående opkald viderestilles til en Agentforce ved brug af PSTN, oprettes der en separat Voice-opkaldsregistrering i Salesforce for denne del af opkaldet. Som resultat har du to Voice-opkaldsregistreringer for denne samtale med kunden. Hvis du er en Salesforce Voice-kunde med telefonudbydere, skal du forbinde start- og agent-taleopkaldsregistreringer for at få en fuldstændig visning af hele samtalen.
• Aktiver Voice-opkaldsoptagelse, når der bruges PSTN
  Hvis du vil registrere samtaler mellem kunder og Agentforce, skal du aktivere optagelsen. Som standard inaktiveres optagelsen.