Configurar los parámetros de canal y telefonía para PSTN

Cree un canal que se utilice para gestionar llamadas entrantes enrutadas al agente de Agentforce. Si se admite, configure su sistema de telefonía para crear un registro VoiceCall en Salesforce para cada llamada entrante, y luego transfiera cada llamada al agente de Agentforce utilizando el número de teléfono adquirido. Cuando sea necesario, transfiera la llamada a un representante de servicio humano.

• Obtener un número de teléfono para transferir llamadas utilizando PSTN
  Para transferir llamadas al agente de Agentforce utilizando PSTN, obtenga primero un número de teléfono. Más adelante, asocia este número de teléfono con el canal utilizado para transferir llamadas al agente.
• Crear el canal para Agentforce Voice con PSTN
  Cree un canal de Mensajería para llamadas entrantes que necesitan transferirse al agente de Agentforce. En el canal, asigne el número de teléfono de PSTN adquirido al flujo de OmniCanal entrante. Cuando se transfiere una llamada entrante utilizando este número, OmniCanal utiliza el flujo de OmniCanal para transferir la llamada al agente asignado al canal.
• Configurar parámetros de proveedor de telefonía al utilizar PSTN
  Si se admite, configure su sistema de telefonía para crear un registro VoiceCall en Salesforce para cada llamada entrante, y luego transfiera cada llamada al agente de Agentforce utilizando el número de teléfono adquirido.
• Conectar llamadas de voz relacionadas al utilizar PSTN
  Cuando se transfiere una llamada entrante a un agente Agentforce utilizando PSTN, se crea un registro de llamada de voz separado en Salesforce para ese tramo de la llamada. Como resultado, tiene dos registros de llamadas de voz para esta plática con el cliente. Si es un cliente de Salesforce Voice con proveedores de telefonía, para obtener una vista completa de toda la plática, conecte los registros de llamada de voz Inicial y Agente.
• Activar la grabación de llamadas de voz al utilizar PSTN
  Para grabar las pláticas entre clientes y agentes Agentforce, active la grabación. De forma predeterminada, la grabación está desactivada.