Kanava- ja puhelinjärjestelmän asetusten määrittäminen PSTN:lle

Luo kanava, jota käytetään Agentforce reititettyjen saapuvien puheluiden hallintaan. Jos tämä vaihtoehto on käytettävissä, määritä puhelinjärjestelmäsi luomaan Salesforcessa VoiceCall-tietue jokaiselle saapuvalle puhelulle ja siirrä jokainen puhelu Agentforce käyttämällä hankittua puhelinnumeroa. Siirrä puhelu tarvittaessa henkilöllisyydentarjoajalle.

• Puhelinnumeron hankkiminen puheluiden siirtämiseksi PSTN:n avulla
  Jos haluat siirtää puheluita Agentforce PSTN:n avulla, hanki ensin puhelinnumero. Myöhemmin liität tämän puhelinnumeron kanavaan, jota käytetään puheluiden siirtämiseen agentille.
• Kanavan luominen Agentforce Voicelle PSTN:llä
  Luo Messaging-kanava saapuville puheluille, jotka täytyy siirtää Agentforce. Kartoita kanavassa hankittu PSTN-puhelinnumero saapuvaan Omni-Channel-kulkuun. Kun saapuva puhelu siirretään tällä numerolla, Omni-Channel käyttää Omni-Channel-kulkua siirtääkseen puhelun kanavaan kohdistetulle agentille.
• Puhelinjärjestelmän tarjoajan asetusten määrittäminen PSTN:n avulla
  Jos tämä vaihtoehto on käytettävissä, määritä puhelinjärjestelmäsi luomaan Salesforcessa VoiceCall-tietue jokaiselle saapuvalle puhelulle ja siirrä jokainen puhelu Agentforce käyttämällä hankittua puhelinnumeroa.
• Asiaan liittyvien äänipuheluiden yhdistäminen PSTN:n avulla
  Kun saapuva puhelu siirretään Agentforce-agentille PSTN:n avulla, Salesforcessa luodaan erillinen äänipuhelutietue puhelun kyseiselle osalle. Tästä syystä sinulla on kaksi äänipuhelutietuetta tälle keskustelulle asiakkaan kanssa. Jos olet Salesforce Voice with Telephony Providers -asiakas, voit saada kokonaiskuvan koko keskustelusta yhdistämällä Alkuperäinen- ja Agentin äänipuhelu -tietueet.
• Voice-puheluiden nauhoituksen ottaminen käyttöön PSTN:n käytössä
  Ota nauhoitus käyttöön tallentaaksesi asiakkaiden ja Agentforce väliset keskustelut. Nauhoitus ei ole oletusarvoisesti käytössä.