Configurazione delle impostazioni di canale e telefonia per PSTN

Creare un canale utilizzato per gestire le chiamate in entrata instradate all'agente Agentforce. Se supportato, configurare il sistema di telefonia in modo che crei un record VoiceCall in Salesforce per ogni chiamata in entrata e quindi trasferire ogni chiamata all'agente Agentforce utilizzando il numero di telefono procurato. Se necessario, trasferire la chiamata a un agente dell'assistenza.

• Procurarsi un numero di telefono per trasferire le chiamate utilizzando PSTN
  Per trasferire le chiamate all'agente Agentforce utilizzando PSTN, procurarsi prima un numero di telefono. In seguito, associare questo numero di telefono al canale utilizzato per trasferire le chiamate all'agente.
• Creazione del canale per Agentforce Voice con PSTN
  Creare un canale di messaggistica per le chiamate in entrata che devono essere trasferite all'agente Agentforce. Nel canale, mappare il numero di telefono PSTN acquistato al flusso Omnicanale in entrata. Quando una chiamata in entrata viene trasferita utilizzando questo numero, Omnicanale utilizza il flusso Omnicanale per trasferire la chiamata all'agente assegnato al canale.
• Configurazione delle impostazioni del fornitore di telefonia quando si utilizza PSTN
  Se supportato, configurare il sistema di telefonia in modo che crei un record VoiceCall in Salesforce per ogni chiamata in entrata e quindi trasferire ogni chiamata all'agente Agentforce utilizzando il numero di telefono procurato.
• Connessione di chiamate vocali correlate quando si utilizza PSTN
  Quando una chiamata in entrata viene trasferita a un agente Agentforce utilizzando PSTN, in Salesforce viene creato un record chiamata vocale separato per quella parte della chiamata. Di conseguenza, si hanno due record chiamata vocale per questa conversazione con il cliente. Se si è un cliente Salesforce Voice con operatori telefonici, per avere una visione completa dell'intera conversazione, collegare i record chiamata vocale iniziale e agente.
• Attivazione della registrazione delle chiamate vocali quando si utilizza PSTN
  Per registrare le conversazioni tra clienti e agenti Agentforce, attivare la registrazione. Per impostazione predefinita, la registrazione è disattivata.