PSTN에 대한 채널 및 전화 통신 설정 구성

Agentforce 에이전트로 라우팅된 인바운드 통화를 관리하는 데 사용되는 채널을 만듭니다. 지원되는 경우 Salesforce에서 들어오는 모든 통화에 대해 VoiceCall 레코드를 생성하도록 전화 시스템을 구성한 다음, 구매한 전화 번호를 사용하여 각 통화를 Agentforce 에이전트에 전송합니다. 필요한 경우 사람 서비스 담당자에게 전화를 전달합니다.

• PSTN을 사용하여 통화를 전송하는 전화 번호 확보
  PSTN을 사용하여 Agentforce 에이전트에 통화를 전송하려면 먼저 전화 번호를 확보합니다. 나중에 이 전화번호를 에이전트에게 통화를 전송하는 데 사용되는 채널과 연결합니다.
• PSTN을 사용하여 Agentforce Voice 채널 만들기
  Agentforce 에이전트로 전송해야 하는 들어오는 통화에 대한 Messaging 채널을 만듭니다. 채널에서 인바운드 옴니채널 플로에 조달된 PSTN 전화 번호를 매핑합니다. 이 번호를 사용하여 들어오는 통화가 전송되면 옴니채널이 옴니채널 플로를 사용하여 채널에 할당된 에이전트에게 통화를 전송합니다.
• PSTN 사용 시 전화 통신 공급업체 설정 구성
  지원되는 경우 Salesforce에서 들어오는 모든 통화에 대해 VoiceCall 레코드를 생성하도록 전화 시스템을 구성한 다음, 구매한 전화 번호를 사용하여 각 통화를 Agentforce 에이전트에 전송합니다.
• PSTN 사용 시 관련 음성 통화 연결
  PSTN을 사용하여 수신 통화를 Agentforce 에이전트로 전송하면 통화의 해당 부분에 대해 Salesforce에 별도의 음성 통화 레코드가 생성됩니다. 따라서 고객과의 이 대화에 대한 두 개의 음성 통화 레코드가 있습니다. 전화 통신 공급자를 사용하는 Salesforce Voice 고객인 경우 전체 대화를 완벽하게 보려면 초기 및 에이전트 음성 통화 레코드를 연결합니다.
• PSTN 사용 시 음성 통화 녹음 활성화
  고객과 Agentforce 에이전트 간의 대화를 녹음하려면 녹음을 설정합니다. 기본적으로 녹음은 해제됩니다.