De kanaal- en telefonieinstellingen configureren voor PSTN

Maak een kanaal dat wordt gebruikt voor het beheer van inkomende gesprekken die naar de Agentforce agent worden gerouteerd. Indien ondersteund, configureert u uw telefoniesysteem om een VoiceCall-record in Salesforce te maken voor elk inkomend gesprek en draagt u vervolgens elk gesprek over aan de Agentforce agent met behulp van het aangeschafte telefoonnummer. Draag het gesprek indien nodig over aan een medewerker van de klantenservice.

• Een telefoonnummer verkrijgen om gesprekken over te dragen met behulp van PSTN
  Als u gesprekken wilt overdragen aan de Agentforce agent met behulp van PSTN, schaft u eerst een telefoonnummer aan. Later koppelt u dit telefoonnummer aan het kanaal dat wordt gebruikt om gesprekken over te dragen aan de agent.
• Het kanaal voor Agentforce Voice maken met PSTN
  Maak een berichtenverkeerskanaal voor inkomende gesprekken die moeten worden overgedragen aan de Agentforce agent. Wijs in het kanaal het aangeschafte PSTN-telefoonnummer toe aan de inkomende Omni-Channel-stroom. Wanneer een inkomend gesprek wordt overgedragen met behulp van dit nummer, gebruikt Omni-Channel de Omni-Channel-stroom om het gesprek over te dragen aan de agent die aan het kanaal is toegewezen.
• Instellingen van telefonieleveranciers configureren bij gebruik van PSTN
  Indien ondersteund, configureert u uw telefoniesysteem om een VoiceCall-record in Salesforce te maken voor elk inkomend gesprek en draagt u vervolgens elk gesprek over aan de Agentforce agent met behulp van het aangeschafte telefoonnummer.
• Gerelateerde spraakoproepen verbinden bij gebruik van PSTN
  Wanneer een inkomend gesprek wordt overgedragen aan een Agentforce agent met behulp van PSTN, wordt er een afzonderlijke voicecall-record in Salesforce gemaakt voor dat deel van het gesprek. Als gevolg hiervan hebt u twee voicecall-records voor dit gesprek met de klant. Als u een klant bent van Salesforce Voice met telefonieaanbieders, verbindt u de records Initieel en Agent voor voicecall om een volledig overzicht van het hele gesprek te krijgen.
• Voicecall-opname inschakelen bij gebruik van PSTN
  Als u de gesprekken tussen klanten en Agentforce agenten wilt opnemen, schakelt u de opname in. Standaard is de opname uitgeschakeld.