Konfigurere kanal- og telefoninnstillingene for PSTN

Opprett en kanal som brukes til å behandle innkommende samtaler rutet til Agentforce. Hvis støttes, konfigurerer du telefonisystemet til å opprette en VoiceCall-post i Salesforce for hver innkommende samtale, og deretter overfører du hver samtale til Agentforce ved å bruke det anskaffede telefonnummeret. Overfør om nødvendig samtalen til en servicerepresentant.

• Anskaffe et telefonnummer for å overføre samtaler med PSTN
  Hvis du vil overføre samtaler til Agentforce med PSTN, må du først anskaffe et telefonnummer. Senere knytter du dette telefonnummeret til kanalen som brukes til å overføre samtaler til agenten.
• Opprette kanalen for Agentforce Voice med PSTN
  Opprett en Meldinger-kanal for innkommende samtaler som må overføres til Agentforce. Tilordne det anskaffede PSTN-telefonnummeret til den innkommende Omnikanal-flyten i kanalen. Når en innkommende samtale overføres med dette nummeret, bruker Omnikanal Omnikanal-flyten til å overføre samtalen til agenten som er tildelt kanalen.
• Konfigurere innstillinger for telefonileverandører ved bruk av PSTN
  Hvis støttes, konfigurerer du telefonisystemet til å opprette en VoiceCall-post i Salesforce for hver innkommende samtale, og deretter overfører du hver samtale til Agentforce ved å bruke det anskaffede telefonnummeret.
• Koble til relaterte talesamtaler ved bruk av PSTN
  Når en innkommende samtale overføres til en Agentforce ved bruk av PSTN, opprettes det en separat talesamtalepost i Salesforce for denne delen av samtalen. Resultatet er at du har to talesamtaleposter for denne samtalen med kunden. Hvis du er en Salesforce Voice-kunde med telefonileverandører, kobler du sammen Innledende- og Agent-postene for talesamtale for å få en fullstendig oversikt over hele samtalen.
• Slå på samtaleopptak ved bruk av PSTN
  Slå på opptaket for å registrere samtalene mellom kunder og Agentforce. Som standard er opptaket slått av.