Definir as configurações de canal e telefonia para PSTN

Crie um canal usado para gerenciar chamadas de entrada encaminhadas ao agente Agentforce. Se tiver suporte, configure seu sistema de telefonia para criar um registro de VoiceCall no Salesforce para cada chamada recebida e transfira cada chamada para o agente Agentforce usando o número de telefone adquirido. Quando necessário, transfira a chamada para um representante de serviço humano.

• Obter um número de telefone para transferir chamadas usando PSTN
  Para transferir chamadas para o agente Agentforce usando PSTN, primeiro obtenha um número de telefone. Posteriormente, você associa esse número de telefone ao canal usado para transferir chamadas ao agente.
• Criar o canal para o Agentforce Voice com PSTN
  Crie um canal de mensagens para chamadas recebidas que precisam ser transferidas para o agente Agentforce. No canal, mapeie o número de telefone PSTN adquirido para o fluxo do Omni-Channel de entrada. Quando uma chamada recebida é transferida usando esse número, o Omni-Channel usa o fluxo do Omni-Channel para transferir a chamada para o agente atribuído ao canal.
• Definir configurações do fornecedor de telefonia ao usar PSTN
  Se tiver suporte, configure seu sistema de telefonia para criar um registro de VoiceCall no Salesforce para cada chamada recebida e transfira cada chamada para o agente Agentforce usando o número de telefone adquirido.
• Conectar chamadas de voz relacionadas ao usar PSTN
  Quando uma chamada recebida é transferida para um agente Agentforce usando PSTN, um registro de chamada de voz separado é criado no Salesforce para esse segmento da chamada. Como resultado, você tem dois registros de chamada de voz para essa conversa com o cliente. Se você for um cliente do Salesforce Voice com provedores de telefonia, para obter uma visão completa de toda a conversa, conecte os registros Inicial e de chamada de voz do Agente.
• Ativar gravação de chamada de voz ao usar PSTN
  Para registrar as conversas entre clientes e agentes do Agentforce, ative a gravação. Por padrão, a gravação está desativada.