Настройка параметров канала и телефонии для PSTN

Создайте канал, используемый для управления входящими вызовами, перенаправленными агенту Agentforce. При наличии поддержки настройте систему телефонии на создание записи VoiceCall в Salesforce для каждого входящего вызова, а потом передайте каждый вызов агенту Agentforce посредством приобретенного номера телефона. При необходимости передайте вызов представителю службы поддержки.

• Приобретение номера телефона для передачи вызовов посредством ТфОП
  Чтобы передать вызовы агенту Agentforce посредством PSTN, сперва приобретите номер телефона. Позже вы связываете этот номер телефона с каналом, используемым для передачи вызовов агенту.
• Создание канала для Agentforce Voice посредством PSTN
  Создайте канал службы сообщений для входящих вызовов, которые нужно передать агенту Agentforce. В канале соотнесите приобретенный номер телефона ТфОП с входящим потоком мультиканала. Когда входящий вызов передается посредством этого номера, мультиканал использует поток мультиканала для передачи вызова агенту, назначенному каналу.
• Настройка параметров поставщика телефонии при использовании PSTN
  При наличии поддержки настройте систему телефонии на создание записи VoiceCall в Salesforce для каждого входящего вызова, а потом передайте каждый вызов агенту Agentforce посредством приобретенного номера телефона.
• Подключение связанных голосовых вызовов Voice при использовании PSTN
  Когда входящий вызов передается агенту Agentforce посредством PSTN, в Salesforce создается отдельная запись голосового вызова для этого этапа вызова. В результате, у вас есть две записи голосового вызова для этого разговора с клиентом. Если вы являетесь клиентом Salesforce Voice с поставщиками телефонии, чтобы получить полное представление всего разговора, подключите записи исходного голосового вызова и голосового вызова агента.
• Включение записи голосового вызова Voice при использовании PSTN
  Чтобы записать разговоры между клиентами и агентами Agentforce, включите запись. По умолчанию запись выключена.