Konfigurera kanal- och telefoniinställningar för PSTN

Skapa en kanal som används för att hantera inkommande samtal som dirigeras till Agentforce. Om det stöds, konfigurera ditt telefonisystem att skapa en VoiceCall-post i Salesforce för varje inkommande samtal och överför sedan varje samtal till Agentforce med det upphandlade telefonnumret. Vid behov, överför samtalet till en mänsklig servicerepresentant.

• Anskaffa ett telefonnummer för att överföra samtal med PSTN
  För att överföra samtal till Agentforce med PSTN, skaffa först ett telefonnummer. Senare associerar du detta telefonnummer med den kanal som används för att överföra samtal till agenten.
• Skapa kanalen för Agentforce Voice med PSTN
  Skapa en meddelandekanal för inkommande samtal som behöver överföras till Agentforce. I kanalen, mappa det upphandlade PSTN-numret till det inkommande Omni-Channel-flödet. När ett inkommande samtal överförs med detta nummer använder Omni-Channel Omni-Channel-flödet för att överföra samtalet till den agent som är tilldelad till kanalen.
• Konfigurera inställningar för telefonileverantör vid användning av PSTN
  Om det stöds, konfigurera ditt telefonisystem att skapa en VoiceCall-post i Salesforce för varje inkommande samtal och överför sedan varje samtal till Agentforce med det upphandlade telefonnumret.
• Anslut relaterade Voice-samtal vid användning av PSTN
  När ett inkommande samtal överförs till en Agentforce agent med PSTN skapas en separat röstsamtalspost i Salesforce för det benet av samtalet. Som ett resultat av detta har du två röstsamtalsposter för denna konversation med kunden. Om du är en Salesforce Voice-kund med telefonileverantörer, anslut posterna Inledande och Agentröstsamtal för att få en fullständig överblick av hela konversationen.
• Slå på Voice-samtalsinspelning vid användning av PSTN
  För att registrera konversationerna mellan kunder och Agentforce agenter, slå på inspelningen. Som standard är inspelningen avstängd.