配置 PSTN 的渠道和电话设置

创建用于管理路由到 Agentforce 客服人员的入站呼叫的渠道。如果支持，请配置电话系统，以在 Salesforce 中为每个传入呼叫创建 VoiceCall 记录，然后使用购买的电话号码将每个呼叫转移到 Agentforce 客服人员。在需要时，将呼叫转移到人工服务代表。

• 获取电话号码以使用 PSTN 转移呼叫
  要使用 PSTN 将呼叫转移到 Agentforce 客服人员，请先购买电话号码。稍后，您可以将此电话号码与用于将呼叫转移到客服人员的渠道相关联。
• 使用 PSTN 为 Agentforce 语音创建渠道
  为需要转移到 Agentforce 客服人员的传入呼叫创建消息传递渠道。在渠道中，将购买的 PSTN 电话号码映射到入站全方位流。当来电使用此号码转移时，全方位会使用全方位流将呼叫转移到分配给渠道的客服人员。
• 使用 PSTN 时配置电话供应商设置
  如果支持，请配置电话系统，以在 Salesforce 中为每个传入呼叫创建 VoiceCall 记录，然后使用购买的电话号码将每个呼叫转移到 Agentforce 客服人员。
• 使用 PSTN 时连接相关语音呼叫
  当传入呼叫使用 PSTN 转移到 Agentforce 客服人员时，将在 Salesforce 中为该呼叫段创建单独的语音呼叫记录。因此，您拥有与该客户对话的两条语音通话记录。如果您是具有电话服务提供商的 Salesforce 语音客户，要获得整个对话的完整视图，请连接初始和客服人员语音通话记录。
• 在使用 PSTN 时打开语音通话录音
  要记录客户与 Agentforce 客服人员之间的对话，请打开录音。默认情况下，录音关闭。