設定 PSTN 的管道和電話服務設定

建立用來管理路由至 Agentforce 工作人員之撥入通話的管道。如果支援,請設定您的電話系統在 Salesforce 中為每通來電建立 VoiceCall 記錄,然後使用採購的電話號碼將每通通話轉接至 Agentforce 工作人員。視需要將通話轉接給人力服務代表。

• 取得電話號碼以使用 PSTN 轉接通話
  若要使用 PSTN 將通話轉接至 Agentforce 工作人員,請先取得電話號碼。稍後,您會將此電話號碼與用於將通話轉接給工作人員的管道建立關聯。
• 使用 PSTN 建立 Agentforce Voice 的管道
  針對需要轉接至 Agentforce 工作人員的來電建立傳訊管道。在管道中,將採購的 PSTN 電話號碼對應至輸入 Omni-Channel 流程。當使用此號碼轉接來電時,Omni-Channel 會使用 Omni-Channel 流程將通話轉接至指派至管道的工作人員。
• 使用 PSTN 時設定電話服務供應商設定
  如果支援,請設定您的電話系統在 Salesforce 中為每通來電建立 VoiceCall 記錄,然後使用採購的電話號碼將每通通話轉接至 Agentforce 工作人員。
• 使用 PSTN 時連線相關語音通話
  當使用 PSTN 將來電轉接至 Agentforce 工作人員時,會在 Salesforce 中為該通話部分建立個別的語音通話記錄。因此,您有兩個與客戶的此對話的語音通話記錄。如果您是 Salesforce Voice with Telephony 提供者客戶,若要完整檢視整個對話,請連線「初始」與「工作人員」語音通話記錄。
• 使用 PSTN 時開啟語音通話錄音
  若要記錄客戶與 Agentforce 工作人員之間的對話,請開啟錄音。依預設,錄音會關閉。