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Erfüllen der Voraussetzungen
Bevor Sie einen Agenten mit Ihrem Partnertelefoniesystem verbinden, müssen Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition und Salesforce Voice-Add-Ons. |
- Es wird empfohlen, einen dedizierten Agenten für die Verarbeitung von Sprachunterhaltungen zu erstellen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Erstellen eines Voice-fähigen Serviceagenten im alten Generator.
- Wenn Sie Kunde von Salesforce Voice mit Telefonieanbietern sind, stellen Sie sicher, dass Ihr Kontaktcenter für Voice mit Telefonieanbietern vollständig konfiguriert ist.
- Wenn Sie kein Kunde von Voice mit Telefonieanbietern sind, aktivieren Sie zunächst Voice mit Telefonieanbietern. Erstellen Sie eine Ausweichwarteschlange für den Omnikanal-Flow, der eingehende Anrufe an einen Agenten überträgt. Sie müssen keine zusätzlichen Setup-Schritte für Voice mit Telefonieanbietern ausführen.
- Weisen Sie Ihrem Salesforce-Benutzeraccount zum Einrichten von Agentforce Voice die folgenden Elemente zu:
- Das Standardprofil "Standardbenutzer".
- Die Systemberechtigung "Anwendung anpassen".
- Lesezugriff auf das Objekt "Kommunikationskanalleitungen".
-
Lesen Sie Agentforce Voice Best Practices.
Bitten Sie Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten, zu überprüfen, ob Agentforce Voice Ihren Partnertelefonieanbieter unterstützt.
Wenn Ihr Telefonieanbieter nicht unterstützt wird, bitten Sie Ihren Anbieter, mit Salesforce zusammenzuarbeiten, um ein unterstützter Partner zu werden. Sehen Sie sich zunächst Folgendes an: Unterstützen Agentforce Voice.
(Nur für SIP) Wenn Ihr Telefonieanbieter unterstützt wird, wenden Sie sich an Ihren Anbieter, um den SIP-Service zu aktivieren.
- (Nur für SIP) Bestimmen Sie die SIP-Adresse im Voraus. Obwohl es sich bei der SIP-Adresse nicht um eine tatsächliche Telefonnummer handelt, muss der Wert im E.164-Telefonnummernformat vorliegen. Später verwenden Sie diese SIP-Adresse zum Erstellen des Messaging-Kanals für die Weiterleitung eingehender Anrufe an einen sprachfähigen Agenten und zum Erstellen des SIP-Trunks.
- Weisen Sie dem Benutzer, der die Omnikanal-Flows erstellt, den Berechtigungssatz "Salesforce Voice-Kontaktcenter-Administrator" zu, um den Omnikanal-Flows Zugriff zum Aktualisieren der VoiceCall-Datensätze zu erteilen.
- Aktivieren Sie den erweiterten Omnikanal.
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