Complete los requisitos previos
Antes de conectar un agente a su sistema de telefonía de socios, complete estos requisitos previos.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1 Edition y complementos de Salesforce Voice. |
- Le recomendamos crear un agente exclusivo para gestionar conversaciones de voz. Consulte Crear un Agente de servicio activado por Voice en el Generador heredado.
- Si es un cliente de Salesforce Voice con proveedores de telefonía, asegúrese de que su centro de contacto de Voice con proveedores de telefonía está completamente configurado.
- Si no es un cliente de Voice con proveedores de telefonía, primero active Voice con proveedores de telefonía. A continuación cree una cola de reserva para el flujo de OmniCanal que transfiere llamadas entrantes a un agente. No necesita completar ningún paso de configuración adicional de Voice con proveedores de telefonía.
- Para configurar Agentforce Voice, asigne estos elementos a su cuenta de usuario de Salesforce:
- El perfil estándar Usuario estándar.
- El permiso del sistema Personalizar aplicación.
- Acceso de lectura en el objeto Líneas de canal de comunicación.
Solicite a su ejecutivo de cuentas de Salesforce verificar que Agentforce Voice admite su proveedor de telefonía de socio (o CCaaS de socio).
Si su proveedor de telefonía no es compatible, solicite a su proveedor que trabaje con Salesforce para convertirse en un socio compatible. Para empezar, consulte: Apoyo Agentforce Voice.
(Solo para SIP) Si su proveedor de telefonía es compatible, póngase en contacto con su proveedor para activar el servicio SIP.
- (Solo para SIP) Determine la dirección SIP con antelación. Aunque la dirección SIP no es un número de teléfono real, el valor debe tener el formato de número de teléfono E.164. Más adelante, utilice esta dirección SIP para crear el canal Mensajería para enrutar llamadas entrantes a un agente activado por voz y para crear la troncal SIP.
- Para otorgar a los flujos de OmniCanal acceso para actualizar los registros de VoiceCall, asigne el conjunto de permisos Administrador del centro de contacto de Salesforce Voice al usuario que crea los flujos de OmniCanal.
- Active OmniCanal mejorado.
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