Edellytysten täyttäminen
Noudata seuraavia edellytyksiä ennen kuin yhdistät agentin kumppanipuhelinjärjestelmääsi.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa Foundations Edition- tai Agentforce 1 Edition -versioilla sekä Salesforce Voice -lisäosissa. |
- Suosittelemme, että luot erillisen agentin, joka käsittelee ääni-keskusteluita. Lisätietoja on kohdassa Voice-yhteensopivan palveluagentin luominen vanhassa rakentajassa.
- Jos olet Salesforce Voice with Telephony Providers -asiakas, varmista, että Voice with Telephony Providers -yhteyskeskuksesi on määritetty täysin.
- Jos et ole Voice with Telephony Providers -asiakas, ota ensin käyttöön Voice with Telephony Providers. Luo sitten varajono Omni-Channel-kululle, joka siirtää saapuvat puhelut agentille. Sinun ei tarvitse suorittaa muita Voice with Telephony Providers -määritysvaiheita.
- Määritä Agentforce Voice kohdistamalla nämä kohteet Salesforce-käyttäjätiliisi:
- Vakiokäyttäjä-vakioprofiili.
- Sovelluksen mukautusoikeus.
- Viestintäkanavien rivit -objektin lukuoikeus.
Pyydä Salesforce-asiakkuuspäällikköäsi vahvistamaan, että Agentforce Voice tukee puhelinjärjestelmäsi tarjoajaa (tai kumppanin CCaaS-palvelua).
Jos puhelinjärjestelmäsi tarjoajaa ei tueta, pyydä palveluntarjoajaa tekemään yhteistyötä Salesforcen kanssa, jotta hänestä tulisi tuettu kumppani. Aloita tutustumalla näihin: Tuen Agentforce Voice.
(Vain SIP:lle) Jos puhelinjärjestelmäsi tarjoajaa tuetaan, ota yhteyttä palveluntarjoajaasi ottaaksesi SIP-palvelun käyttöön.
- (Vain SIP:lle) Määritä SIP-osoite etukäteen. Vaikka SIP-osoite ei ole todellinen puhelinnumero, arvon täytyy olla E.164-puhelinnumeron muodossa. Käytät myöhemmin tätä SIP-osoitetta luodaksesi Messaging-kanavan, joka reitittää saapuvat puhelut ääniä käyttävälle agentille ja luo SIP-säiliön.
- Jos haluat myöntää Omni-Channel-kuluille oikeuden päivittää VoiceCall-tietueita, kohdista Salesforce Voice Contact Center Admin -käyttöoikeusjoukko käyttäjälle, joka luo Omni-Channel-kulut.
- Ota käyttöön parannettu Omni-Channel.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
