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Complétez les prérequis
Avant de connecter un agent à votre système de téléphonie partenaire, complétez les prérequis ci-dessous.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : les éditions Enterprise, Unlimited et Developer avec les éditions Foundations ou Agentforce 1, et les compléments Salesforce Voice. |
- Nous recommandons de créer un agent dédié au traitement des conversations vocales. Voir Création d'un agent de service vocal dans le Générateur hérité.
- Si vous êtes client de Salesforce Voice with Telephony Providers, assurez-vous que votre centre de contact Voice with Telephony Providers est entièrement configuré.
- Si vous n'êtes pas client de Voice with Telephony Providers, commencez par activer Voice with Telephony Providers. Créez une file d'attente de secours pour le flux Omni-Channel qui transfère les appels entrants à un agent. Il n'est pas nécessaire de suivre des étapes de configuration supplémentaires de Voice with Telephony Providers.
- Pour configurer Agentforce Voice, attribuez les éléments suivants à votre compte utilisateur Salesforce :
- Le profil standard Utilisateur standard.
- L'autorisation système Personnaliser l'application.
- Accès en lecture à l'objet Lignes de canal de communication.
-
Examinez Agentforce Voice Best Practices.
Demandez à votre chargé de compte Salesforce de vérifier si Agentforce Voice prend en charge votre fournisseur de téléphonie partenaire (ou CCaaS partenaire).
Si votre fournisseur de téléphonie n'est pas pris en charge, demandez-lui de collaborer avec Salesforce pour devenir un partenaire pris en charge. Pour commencer, consultez : Agentforce Voice...
(Pour SIP uniquement) Si votre fournisseur de téléphonie est pris en charge, contactez votre fournisseur pour activer le service SIP.
- (Pour SIP uniquement) Déterminez l'adresse SIP à l'avance. Bien que l'adresse SIP ne soit pas un numéro de téléphone réel, la valeur doit être au format de numéro de téléphone E.164. Ensuite, vous utiliserez cette adresse SIP pour créer le canal Messagerie qui achemine les appels entrants vers un agent vocal et pour créer le coffre SIP.
- Pour accorder aux flux Omni-Channel l'accès à la mise à jour des enregistrements VoiceCall, attribuez l'ensemble d'autorisations Administrateur du centre de contact Salesforce Voice à l'utilisateur qui crée les flux Omni-Channel.
- activez Omni-Channel avancé.
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