Completamento dei prerequisiti
Prima di connettere un agente al sistema partner di telefonia, completare i seguenti prerequisiti.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1 Edition e componenti aggiuntivi Salesforce Voice. |
- Si consiglia di creare un agente dedicato per la gestione delle conversazioni vocali. Vedere Creazione di un agente dell'assistenza abilitato per Voice in Legacy Builder.
- Se si è un cliente Salesforce Voice con operatori telefonici, assicurarsi che il call center Voice con operatori telefonici sia completamente configurato.
- Se non si è un cliente Voice con operatori telefonici, attivare innanzitutto Voce con operatori telefonici. Quindi, creare un'area di attesa per il flusso Omnicanale che trasferisce le chiamate in entrata a un agente. Non è necessario eseguire ulteriori passaggi di impostazione di Voice con operatori telefonici.
- Per impostare Agentforce Voice, assegnare i seguenti elementi all'account utente Salesforce:
- Profilo standard Utente standard.
- Autorizzazione di sistema Personalizza applicazione.
- Accesso in lettura per l'oggetto Linee canale di comunicazione.
-
Esaminare le best practice Agentforce Voice.
Chiedere al proprio responsabile account Salesforce di verificare che Agentforce Voice supporti l'operatore partner di telefonia (o CCaaS partner).
Se l'operatore telefonico non è supportato, chiedere all'operatore di collaborare con Salesforce per diventare un partner supportato. Per iniziare, controllare: Supporto Agentforce Voice.
(Solo per SIP) Se l'operatore telefonico è supportato, contattare l'operatore per abilitare il servizio SIP.
- (Solo per SIP) Determinare in anticipo l'indirizzo SIP. Anche se l'indirizzo SIP non è un numero di telefono effettivo, il valore deve essere nel formato E.164. In seguito, utilizzare questo indirizzo SIP per creare il canale di messaggistica per instradare le chiamate in entrata a un agente abilitato per la voce e per creare il trunk SIP.
- Per concedere ai flussi Omnicanale l'accesso per aggiornare i record VoiceCall, assegnare l'insieme di autorizzazioni Amministratore call center Salesforce Voice all'utente che crea i flussi Omnicanale.
- Abilitare Omnicanale ottimizzato.
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