前提条件の完了
エージェントをパートナーテレフォニーシステムに接続する前に、次の前提条件を完了します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Foundations Edition または Agentforce 1 Edition が付属する Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition、および Salesforce Voice アドオン。 |
- 音声会話を処理する専用のエージェントを作成することをお勧めします。「従来のビルダーでの音声対応サービスエージェントの作成」を参照してください。
- テレフォニープロバイダーを使用する Salesforce Voice ユーザーの場合は、Voice with Telephony Providers コンタクトセンターが完全に設定されていることを確認します。
- Voice with Telephony Providers ユーザーでない場合は、最初に Voice with Telephony Providers を有効にします。次に、受信通話をエージェントに転送するオムニチャネルフローの代替キューを作成します。Voice with Telephony Providers の追加の設定手順を実行する必要はありません。
- Agentforce Voice を設定するには、次の項目を Salesforce ユーザーアカウントに割り当てます。
- 標準ユーザー標準プロファイル。
- 「アプリケーションのカスタマイズ」システム権限。
- コミュニケーションチャネル品目オブジェクトに対する「参照」アクセス権。
-
「 Agentforce Voice Best Practices 」を参照してください。
Agentforce Voiceでパートナーテレフォニー(またはパートナーCCaaS)プロバイダーがサポートされていることを確認するようにSalesforceアカウントエグゼクティブに依頼してください。
テレフォニープロバイダーがサポートされていない場合は、Salesforce と連携してサポートされるパートナーになるようにプロバイダーに依頼してください。使用を開始するには、「Support Agentforce Voice」を参照してください。
(SIP のみ) テレフォニープロバイダーがサポートされている場合は、プロバイダーに連絡して SIP サービスを有効にします。
- (SIP のみ) SIP アドレスを事前に決定します。SIP アドレスは実際の電話番号ではありませんが、値は E.164 電話番号形式である必要があります。その後、この SIP アドレスを使用して、着信通話を音声対応エージェントに転送するメッセージング チャネルを作成し、SIP トランクを作成します。
- オムニチャネルフローに VoiceCall レコードを更新するためのアクセス権を付与するには、オムニチャネルフローを作成するユーザーに「Salesforce Voice Contact Center 管理者」権限セットを割り当てます。
- 拡張オムニチャネルを有効化します。
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