전제 조건 완료
에이전트를 파트너 전화 시스템에 연결하기 전에 다음 전제 조건을 완료하십시오.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Foundations 또는 Agentforce 1 Edition과 Salesforce Voice 추가 기능이 포함된 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition. |
- 음성 대화를 처리할 전용 에이전트를 만드는 것이 좋습니다. 레거시 빌더에서 음성 지원 서비스 에이전트 만들기를 참조하십시오.
- Salesforce Voice with Telephony Providers 고객인 경우 Voice with Telephony Providers 상담 센터가 완전히 구성되어 있는지 확인하십시오.
- 전화 통신 제공자를 사용하는 음성 고객이 아닌 경우 먼저 전화 통신 제공자를 사용하는 음성을 설정합니다. 그런 다음, 에이전트에게 인바운드 통화를 전송하는 옴니채널 플로에 대한 대체 대기열을 만듭니다. 전화 통신 공급자로 음성 추가 설정 단계를 완료하지 않아도 됩니다.
- Agentforce Voice를 설정하려면 다음 항목을 Salesforce 사용자 계정에 할당합니다.
- 표준 사용자 표준 프로필입니다.
- 응용 프로그램 사용자 정의 시스템 권한.
- 커뮤니케이션 채널 라인 개체에 대한 읽기 액세스 권한입니다.
Salesforce 계정 담당자에게 Agentforce Voice가 파트너 전화 통신(또는 파트너 CCaaS) 공급자를 지원하는지 확인해달라고 요청하십시오.
전화 통신 공급자가 지원되지 않는 경우 공급자에게 Salesforce와 협력하여 지원되는 파트너가 되도록 요청하십시오. 시작하려면 다음을 확인하십시오. Agentforce Voice 지원.
(SIP만 해당) 전화 통신 공급자가 지원되는 경우 제공자에게 연락하여 SIP 서비스를 활성화합니다.
- (SIP만 해당) 미리 SIP 주소를 결정합니다. SIP 주소가 실제 전화번호가 아니지만 값은 E.164 전화번호 형식이어야 합니다. 나중에 이 SIP 주소를 사용하여 음성 지원 에이전트에 수신 통화를 라우팅할 수 있는 Messaging 채널을 만들고 SIP 트렁크를 만듭니다.
- 옴니채널 플로에 VoiceCall 레코드를 업데이트할 수 있는 액세스 권한을 부여하려면 옴니채널 플로를 만드는 사용자에게 Salesforce Voice 상담 센터 관리자 권한 집합을 할당합니다.
- 고급 옴니채널을 활성화합니다.
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
