Voldoen aan de randvoorwaarden
Voordat u een agent aansluit op uw partnertelefoniesysteem, moet u aan deze randvoorwaarden voldoen.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition met Foundations of Agentforce 1 Edition en uitbreidingen voor Salesforce Voice. |
- U wordt aangeraden om een speciale agent te maken voor het afhandelen van spraakgesprekken. Zie Een via Voice ingeschakelde serviceagent maken in de verouderde samensteller.
- Als u een klant bent van Salesforce Voice met telefonieaanbieders, zorgt u ervoor dat uw contactcentrum Voice met telefonieaanbieders volledig is geconfigureerd.
- Als u geen klant bent van Voice met telefonieaanbieders, schakelt u eerst Voice met telefonieaanbieders in. Maak een reservewachtrij voor de Omni-Channel-stroom die inkomende gesprekken overdraagt aan een agent. U hoeft geen extra set-upstappen voor Voice met telefonieaanbieders te voltooien.
- Als u Agentforce Voice wilt instellen, wijst u deze items toe aan uw Salesforce-gebruikersaccount:
- Het standaardprofiel Standaardgebruiker.
- De systeemmachtiging Toepassing aanpassen.
- Leestoegang voor het object Communicatiekanaallijnen.
Vraag uw Salesforce Account Executive om te controleren of Agentforce Voice uw partnertelefonie- (of partner-CCaaS-)aanbieder ondersteunt.
Als uw telefonieaanbieder niet wordt ondersteund, vraagt u uw aanbieder om samen te werken met Salesforce om een ondersteunde partner te worden. Bekijk om aan de slag te gaan: Ondersteun Agentforce Voice.
(Alleen voor SIP) Als uw telefonieaanbieder wordt ondersteund, neemt u contact op met uw aanbieder om de SIP-service in te schakelen.
- (Alleen voor SIP) Bepaal vooraf het SIP-adres. Hoewel het SIP-adres geen feitelijk telefoonnummer is, moet de waarde de notatie E.164-telefoonnummer hebben. Later gebruikt u dit SIP-adres om het berichtenverkeerskanaal te maken voor het routeren van inkomende gesprekken naar een agent met spraakondersteuning en om de SIP-trunk te maken.
- Als u de Omni-Channel-stromen toegang wilt verlenen om de VoiceCall-records bij te werken, wijst u de machtigingenset Salesforce Voice-contactcentrumbeheerder toe aan de gebruiker die de Omni-Channel-stromen maakt.
- Schakel Uitgebreide Omni-Channel in.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
