Oppfyll forutsetningene
Før du kobler en agent til partnertelefonisystemet, må du oppfylle disse forutsetningene.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition med Foundations eller Agentforce 1 Edition og Salesforce Voice-tillegg. |
- Vi anbefaler at du oppretter en dedikert agent for håndtering av talesamtaler. Se Opprette en taleaktivert tjenesteagent i den tidligere byggeren.
- Hvis du er Salesforce Voice med telefonileverandører-kunde, må du forsikre deg om at Voice med telefonileverandører-kontaktsenteret er fullstendig konfigurert.
- Hvis du ikke er en Voice med telefonileverandører-kunde, slår du først på Voice med telefonileverandører. Deretter oppretter du en reservekø for Omnikanal-flyten som overfører innkommende samtaler til en agent. Du trenger ikke å fullføre noen ekstra oppsettrinn for Voice med telefonileverandører.
- For å konfigurere Agentforce Voice tildeler du disse elementene til Salesforce-brukerkontoen:
- Standardbruker-profilen.
- Systemtillatelsen Tilpasse program.
- Lese-tilgang til objektet Kommunikasjonskanallinjer.
-
Se gjennom Beste fremgangsmåter for Agentforce Voice.
Be din Salesforce-kundeansvarlige bekrefte at Agentforce Voice støtter partnertelefonileverandøren (eller partner-CCaaS-leverandøren).
Hvis telefonileverandøren ikke støttes, ber du leverandøren om å samarbeide med Salesforce for å bli en støttet partner. Se nærmere på følgende for å komme i gang: Støtte Agentforce Voice.
(Bare for SIP) Hvis telefonileverandøren støttes, kontakter du leverandøren for å aktivere SIP-tjenesten.
- (Bare for SIP) Bestem SIP-adressen på forhånd. Selv om SIP-adressen ikke er et faktisk telefonnummer, må verdien være i formatet E.164-telefonnummer. Senere bruker du denne SIP-adressen til å opprette Meldinger-kanalen for ruting av innkommende samtaler til en taleaktivert agent og til å opprette SIP-trunken.
- For å gi Omnikanal-flyter tilgang til å oppdatere VoiceCall-poster tildeler du tillatelsessettet Salesforce Voice-kontaktsenteradministrator til brukeren som oppretter Omnikanal-flytene.
- Aktiver Forbedret Omnikanal.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
