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IA generativa do Agentforce e do Einstein
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            Cumprir os pré-requisitos

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Inicie rapidamente sua Solução de IA generativa do Einstein

            Cumprir os pré-requisitos

            Antes de conectar um agente ao sistema de telefonia do parceiro, conclua estes pré-requisitos.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer com as edições Foundations ou Agentforce 1 e extensões do Salesforce Voice.
            • Recomendamos que você crie um agente dedicado para lidar com conversas de voz. Consulte Criar um agente de serviço habilitado para Voice no Criador legado.
            • Se você for um cliente do Salesforce Voice com provedores de telefonia, verifique se a central de contato do Voice com provedores de telefonia está totalmente configurada.
            • Se você não for um cliente do Voice com provedores de telefonia, primeiro ative Voice com provedores de telefonia. Em seguida, criar uma fila de fallback para o fluxo do Omni-Channel que transfere chamadas de entrada para um agente. Você não precisa concluir nenhuma etapa de configuração adicional do Voice com provedores de telefonia.
            • Para configurar o Agentforce Voice, atribua estes itens à sua conta de usuário do Salesforce:
              • O perfil padrão Usuário padrão.
              • A permissão do sistema Personalizar aplicativo.
              • Acesso de leitura no objeto Linhas do canal de comunicação.

            • Revise as melhores práticas do Agentforce Voice.

            • Peça ao seu executivo de conta do Salesforce para verificar se o Agentforce Voice oferece suporte ao provedor de telefonia do parceiro (ou CCaaS do parceiro).

              Se seu provedor de telefonia não tiver suporte, peça para seu provedor trabalhar com a Salesforce para se tornar um parceiro com suporte. Para começar, confira: Suporte Agentforce Voice.

              (Apenas para SIP) Se seu provedor de telefonia tiver suporte, entre em contato com seu provedor para habilitar o serviço SIP.

            • (Apenas para SIP) Determine o endereço SIP com antecedência. Embora o endereço SIP não seja um número de telefone real, o valor deve estar no formato de número de telefone E.164. Mais tarde, você usa esse endereço SIP para criar o canal de mensagens para rotear chamadas recebidas para um agente habilitado para voz e para criar o trunk SIP.
            • Para conceder aos fluxos do Omni-Channel acesso para atualizar os registros de VoiceCall, atribua o conjunto de permissões Administrador da Central de contato do Salesforce Voice ao usuário que cria os fluxos do Omni-Channel.
            • Habilite o Omni-Channel aprimorado.
             
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            Salesforce Help | Article