Вы находитесь здесь:
Выполнение предварительных требований
Прежде чем подключить агента к системе партнерской телефонии, выполните следующие предварительные требования.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Версии Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition с версиями Foundation или Agentforce 1 Edition, а также надстройки Salesforce Voice. |
- Рекомендуем создать специального агента для обработки голосовых разговоров. См. Создание агента обслуживания с поддержкой Voice в устаревшем конструкторе.
- Если вы являетесь клиентом Salesforce Voice с поставщиками телефонии, убедитесь, что контактный центр Voice с поставщиками телефонии полностью настроен.
- Если вы не являетесь клиентом Voice с поставщиками телефонии, сперва включите Voice с поставщиками телефонии. Потом создайте резервную очередь для потока мультиканала, передающего входящие вызовы агенту. Нет необходимости выполнять дополнительные шаги по настройке Voice с поставщиками телефонии.
- Чтобы настроить Agentforce Voice, назначьте следующие элементы учетной записи пользователя Salesforce:
- Стандартный профиль стандартного пользователя.
- Полномочие системы «Настройка приложения».
- Доступ для чтения в объекте «Линии канала связи».
-
Просмотрите Рекомендации Agentforce Voice.
Попросите менеджера по работе с клиентами Salesforce проверить, поддерживает ли Agentforce Voice поставщика партнерской телефонии (или партнерского CCaaS).
Если ваш поставщик телефонии не поддерживается, попросите поставщика сотрудничать с Salesforce, чтобы стать поддерживаемым партнером. Чтобы начать работу, просмотрите: Support Agentforce Voice.
(Только для SIP) Если ваш поставщик телефонии поддерживается, обратитесь к поставщику для включения службы SIP.
- (Только для SIP) Заранее определите SIP-адрес. Хотя SIP-адрес не является фактическим номером телефона, значение должно быть в формате номера телефона E-164. Позже вы используете этот SIP-адрес для создания канала службы сообщений для маршрутизации входящих вызовов агенту с поддержкой голосового режима и для создания SIP-транка.
- Чтобы предоставить потокам мультиканала доступ для обновления записей VoiceCall, назначьте набор полномочий администратора контактного центра Salesforce Voice пользователю, создающему потоки мультиканала.
- Включите расширенный мультиканал.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
