Uppfyll förkraven
Innan du ansluter en agent till ditt partnertelefonisystem, uppfyll dessa förkrav.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Editions med Foundations eller Agentforce 1 Editions och Salesforce Voice-tillägg. |
- Vi rekommenderar att du skapar en dedikerad agent för att hantera röstkonversationer. Se Skapa en Voice-aktiverad serviceagent i den äldre byggaren.
- Om du är kund hos Salesforce Voice med telefonileverantörer, se till att ditt kontaktcenter för Voice med telefonileverantörer är fullständigt konfigurerat.
- Om du inte är kund hos Voice med telefonileverantörer, slå först på Voice med telefonileverantörer. Skapa en reservkö för Omni-Channel-flödet som överför inkommande samtal till en agent. Du behöver inte utföra några ytterligare inställningssteg för Voice med telefonileverantörer.
- För att konfigurera Agentforce Voice, tilldela dessa objekt till ditt Salesforce-användarkonto:
- Standardanvändarens standardprofil.
- Systembehörigheten Anpassa program.
- Läsåtkomst för objektet Kommunikationskanallinjer.
-
Gå igenom Rekommenderade metoder för Agentforce Voice.
Be din kundansvariga på Salesforce bekräfta att Agentforce Voice har stöd för din partnertelefonileverantör (eller partner-CCaaS).
Om din telefonileverantör inte stöds, be din leverantör arbeta med Salesforce för att bli en partner som stöds. För att komma igång, se: Stöd Agentforce Voice.
(Endast för SIP) Om din telefonileverantör stöds, kontakta din leverantör för att aktivera SIP-tjänsten.
- (Endast för SIP) Bestäm SIP-adressen i förväg. Även om SIP-adressen inte är ett faktiskt telefonnummer måste värdet vara i formatet E.164. Senare använder du denna SIP-adress för att skapa meddelandekanalen för att dirigera inkommande samtal till en röstaktiverad agent och för att skapa SIP-stammen.
- För att ge Omni-Channel-flöden åtkomst att uppdatera VoiceCall-posterna, tilldela behörighetsuppsättningen Salesforce Voice Contact Center Admin till användaren som skapar Omni-Channel-flödena.
- Aktivera Utökad Omni-Channel.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
