完成这些先决条件
在将客服人员连接到合作伙伴电话系统之前，请完成这些先决条件。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Unlimited和Developer Editions with Foundations 或 Agentforce 1 Editions 和 Salesforce Voice 加载项。 |
- 我们建议您创建专门的客服人员来处理语音对话。见在传统生成器中创建启用语音的服务代理。
- 如果您是 Salesforce Voice with Telephony providers 客户，请确保您的 Voice with Telephony providers 联系中心已完全配置。
- 如果您不是电话服务提供商语音客户，请先打开电话提供商语音。然后，为将入站呼叫转移到客服人员的全方位流创建后备队列。您不需要完成任何其他具有电话服务提供商的语音设置步骤。
- 要设置 Agentforce Voice，请将以下项目分配到 Salesforce 用户帐户：
- 标准用户标准简档。
- 自定义应用程序系统权限。
- 对通信渠道行对象的读取访问权限。
请 Salesforce 客户主管验证 Agentforce 语音是否支持合作伙伴电话服务(或合作伙伴 CCaaS)提供商。
如果您的电话服务提供商不受支持，请让您的提供商与 Salesforce 合作，成为受支持的合作伙伴。要开始使用，请查看：支持 Agentforce 语音。
（仅适用于 SIP）如果支持电话服务提供商，请联系提供商，启用 SIP 服务。
- （仅适用于 SIP）提前确定 SIP 地址。虽然 SIP 地址不是实际电话号码，但值必须是 E.164 电话号码格式。稍后，您可以使用此 SIP 地址创建消息传递渠道，将传入呼叫路由到启用语音的客服人员，并创建 SIP 中继。
- 要授予全方位流更新 VoiceCall 记录的访问权限，请将 Salesforce 语音联系中心管理员权限集分配给创建全方位流的用户。
- 启用增强全方位。
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