完成先決條件
在您將工作人員連線至合作夥伴電話系統前,請先完成下列先決條件。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition with Foundations 或 Agentforce 1 Edition,以及 Salesforce Voice 附加元件。 |
- 從 Agentforce Service 工作人員範本建立服務工作人員。當您為工作人員設定語言設定時,請確認 Agentforce Voice 也支援您選擇的語言。請參閱 Agentforce Voice 考量事項。
- 如果您是 Salesforce Voice with Telephony Providers 客戶,請確定您的 Voice with Telephony Providers 連絡中心已完整設定。
- 如果您不是 Voice with Telephony Providers 客戶,請先開啟「Voice with Telephony Providers」。接著,針對將撥入通話轉移給工作人員的 Omni-Channel 流程,建立傳回排列。您不需要完成任何其他「與電話服務供應商的語音」設定步驟。
- 若要設定 Agentforce Voice,請將這些項目指派給您的 Salesforce 使用者帳戶:
- 「標準使用者」標準設定檔。
- 「自訂應用程式」系統權限。
- 「通訊管道行」物件的讀取存取權。
請要求您的 Salesforce 帳戶主管確認 Agentforce Voice 支援您的合作夥伴電話服務 (或合作夥伴 CCaaS) 提供者。
如果您的電話服務供應商不受支援,請要求您的提供者與 Salesforce 合作,以成為支援的合作夥伴。若要開始使用,請查看:支援 Agentforce Voice。
(僅適用於 SIP) 如果支援您的電話服務供應商,請連絡您的提供者以啟用 SIP 服務。
- (僅適用於 SIP) 請提前決定 SIP 位址。雖然 SIP 位址不是實際的電話號碼,但值必須為 E.164 電話號碼格式。稍後,您會使用此 SIP 位址來建立「傳訊」管道,將來電路由至已啟用語音的工作人員,並且建立 SIP 區塊。
- 若要授與 Omni-Channel 流程更新 VoiceCall 記錄的存取權,請將「 Salesforce Voice 連絡中心管理員」權限集指派給建立 Omni-Channel 流程的使用者。
- 啟用增強型 Omni-Channel。
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