Konfigurer kanal- og telefonindstillinger for SIP eller dynamisk distribution

Opret en kanal, der bruges til at administrere indgående opkald, der distribueres til Agentforce. Hvis det understøttes, skal du konfigurere dit telefonsystem til at oprette en VoiceCall-registrering i Salesforce for hvert indgående opkald og derefter viderestille hvert opkald til Agentforce ved brug af SIP-adressen eller det dynamiske distributionstelefonnummer. Viderestil opkaldet til en servicemedarbejder, når der er behov for det.

• Opret kanalen for Agentforce Voice med SIP eller dynamisk distribution
  Opret en meddelelseskanal for at administrere indgående opkald, der viderestilles til Agentforce. Hvis du vil distribuere indgående opkald til agenten ved brug af SIP-adressen eller det dynamiske distributionsnummer, skal du oprette en meddelelseskanal, der knytter SIP-adressen eller det dynamiske distributionsnummer til Omni-Channel-forløbet. Når et indgående opkald viderestilles ved brug af denne adresse eller dette nummer, distribuerer Omni-Channel-forløbet opkaldet til den agent, der er tildelt til kanalen.
• Konfigurer indstillinger for telefonudbyder, når du bruger SIP
  Hvis det understøttes, skal du konfigurere dit telefonsystem til at oprette en VoiceCall-registrering i Salesforce for hvert indgående opkald og derefter viderestille hvert opkald til Agentforce ved brug af den indkøbte SIP-adresse.
• Konfigurer indstillinger for telefonudbyder, når du bruger dynamisk distribution
  Hvis det understøttes, skal du konfigurere dit telefonsystem til at oprette en VoiceCall-registrering i Salesforce for hvert indgående opkald. Få derefter et dynamisk distributionsnummer – et midlertidigt, opkaldsspecifikt telefonnummer – for at viderestille opkaldet til Agentforce.
• Tilslut relaterede Voice-opkald, når du bruger SIP eller dynamisk distribution
  Hvis du er en Salesforce Voice-kunde med telefonudbydere, kan Salesforce oprette flere Voice-opkaldsregistreringer for den samme samtale. Når f.eks. et indgående opkald viderestilles til en Agentforce via SIP eller dynamisk distribution, opretter Salesforce en separat Voice-opkaldsregistrering for det pågældende opkaldssteg. Hvis agenten viderestiller opkaldet til en sælger, kan Salesforce oprette en tredje Voice-opkaldsregistrering. Hvis du vil se hele samtalen med kunden, skal du tilslutte disse relaterede Voice-opkaldsregistreringer.
• Voice-opkaldsoptagelse og -afskrift, når der bruges SIP
  Salesforce understøtter ikke Voice-opkaldsoptagelse, når der bruges SIP. Hvis dit partnertelefonsystem leverer optagelsen, kan du referere til den. Hvis partnertelefonen ikke understøtter opkaldsoptagelse, er optagelsen ikke tilgængelig på Voice-opkaldsregistreringen eller i Agentforce Studio.