Konfigurieren der Kanal- und Telefonieeinstellungen für SIP

Erstellen Sie einen Kanal, der zum Verwalten eingehender Anrufe verwendet wird, die an den Agentforce Agenten weitergeleitet werden. Wenn dies unterstützt wird, konfigurieren Sie Ihr Telefoniesystem so, dass für jeden eingehenden Anruf ein VoiceCall-Datensatz in Salesforce erstellt wird, und übertragen Sie dann jeden Anruf mithilfe der SIP-Adresse an den Agentforce. Übertragen Sie den Anruf bei Bedarf an einen menschlichen Servicemitarbeiter.

• Erstellen des Kanals für Agentforce Voice mit SIP
  Erstellen Sie einen Messaging-Kanal für eingehende Anrufe, die an den Agentforce Agenten übertragen werden müssen. Ordnen Sie im Kanal die SIP-Adresse dem eingehenden Omnikanal-Flow zu. Wenn ein eingehender Anruf über diese Adresse übertragen wird, verwendet Omnikanal den Omnikanal-Flow, um den Anruf an den Agenten zu übertragen, der dem Kanal zugewiesen ist.
• Konfigurieren der Telefonieanbietereinstellungen bei Verwendung von SIP
  Wenn dies unterstützt wird, konfigurieren Sie Ihr Telefoniesystem so, dass für jeden eingehenden Anruf ein VoiceCall-Datensatz in Salesforce erstellt wird, und übertragen Sie dann jeden Anruf mithilfe der beschafften SIP-Adresse an den Agentforce.
• Verbinden von verwandten Sprachanrufen bei Verwendung von SIP
  Wenn Sie Kunde von Salesforce Voice mit Telefonieanbietern sind, kann Salesforce mehrere Sprachanruf-Datensätze für dieselbe Unterhaltung erstellen. Wenn ein eingehender Anruf beispielsweise über SIP an einen Agentforce Agenten übertragen wird, erstellt Salesforce einen separaten Datensatz für Sprachanrufe für diesen Anrufabschnitt. Wenn der Agent den Anruf an einen Mitarbeiter überträgt, kann Salesforce einen dritten Datensatz für Sprachanrufe erstellen. Wenn Sie die gesamte Unterhaltung mit dem Kunden anzeigen möchten, verbinden Sie diese zugehörigen Sprachanruf-Datensätze.
• Voice-Anrufaufzeichnung und -Abschrift bei Verwendung von SIP
  Salesforce unterstützt die Aufzeichnung von Sprachanrufen bei Verwendung von SIP nicht. Wenn Ihr Partnertelefoniesystem die Aufzeichnung bereitstellt, können Sie darauf verweisen. Wenn die Partnertelefonie die Anrufaufzeichnung nicht unterstützt, ist die Aufzeichnung weder im Datensatz für Sprachanrufe noch in Agentforce Studio verfügbar.