Configurar los parámetros de canal y telefonía para SIP

Cree un canal que se utilice para gestionar llamadas entrantes enrutadas al agente de Agentforce. Si es compatible, configure su sistema de telefonía para crear un registro VoiceCall en Salesforce para cada llamada entrante y luego transferir cada llamada al agente de Agentforce utilizando la dirección SIP. Cuando sea necesario, transfiera la llamada a un representante de servicio humano.

• Crear el canal para Agentforce Voice con SIP
  Cree un canal de Mensajería para llamadas entrantes que necesitan transferirse al agente de Agentforce. En el canal, asigne la dirección SIP al flujo de OmniCanal entrante. Cuando se transfiere una llamada entrante utilizando esta dirección, OmniCanal utiliza el flujo de OmniCanal para transferir la llamada al agente asignado al canal.
• Configurar ajustes de proveedor de telefonía al utilizar SIP
  Si es compatible, configure su sistema de telefonía para crear un registro VoiceCall en Salesforce para cada llamada entrante y luego transferir cada llamada al agente de Agentforce utilizando la dirección SIP adquirida.
• Conectar llamadas de voz relacionadas al utilizar SIP
  Si es un cliente de Salesforce Voice con proveedores de telefonía, Salesforce puede crear múltiples registros de llamadas de voz para la misma conversación. Por ejemplo, cuando una llamada entrante se transfiere a un agente Agentforce mediante SIP, Salesforce crea un registro de llamada de voz separado para esa etapa de llamada. Además, si el agente transfiere la llamada a un representante, Salesforce puede crear un tercer registro de llamada de voz. Para ver la conversación completa con el cliente, conecte estos registros de llamadas de voz relacionadas.
• Grabación y transcripción de llamadas de voz al utilizar SIP
  Salesforce no admite la grabación de llamadas de voz al utilizar SIP. Si su sistema de telefonía de socio proporciona la grabación, puede hacer referencia a ella. Si la telefonía de socio no admite la grabación de llamadas, la grabación no está disponible en el registro de llamada de voz o en Agentforce Studio.