Configurar los parámetros de canal y telefonía para SIP o enrutamiento dinámico

Cree un canal que se utilice para gestionar llamadas entrantes enrutadas al agente de Agentforce. Si se admite, configure su sistema de telefonía para crear un registro VoiceCall en Salesforce para cada llamada entrante, y luego transfiera cada llamada al agente de Agentforce utilizando la dirección SIP o el número de teléfono de enrutamiento dinámico. Cuando sea necesario, transfiera la llamada a un representante de servicio humano.

• Crear el canal para Agentforce Voice con SIP o enrutamiento dinámico
  Cree un canal de Mensajería para gestionar llamadas entrantes transferidas al agente de Agentforce. Para enrutar llamadas entrantes al agente utilizando la dirección SIP o el número de Enrutamiento dinámico, cree un canal de Mensajería que asigne la dirección SIP o el número de Enrutamiento dinámico al flujo de OmniCanal. Cuando se transfiere una llamada entrante utilizando esta dirección o número, el flujo de OmniCanal enruta la llamada al agente asignado al canal.
• Configurar parámetros de proveedor de telefonía al utilizar SIP
  Si se admite, configure su sistema de telefonía para crear un registro VoiceCall en Salesforce para cada llamada entrante, y luego transfiera cada llamada al agente de Agentforce utilizando la dirección SIP adquirida.
• Configurar parámetros de proveedor de telefonía al utilizar el enrutamiento dinámico
  Si se admite, configure su sistema de telefonía para crear un registro VoiceCall en Salesforce para cada llamada entrante. A continuación, obtenga un número de enrutamiento dinámico (un número de teléfono temporal específico de la llamada) para transferir la llamada al agente de Agentforce.
• Conectar llamadas de voz relacionadas al utilizar SIP o enrutamiento dinámico
  Si es un cliente de Salesforce Voice con proveedores de telefonía, Salesforce puede crear múltiples registros de llamadas de voz para la misma plática. Por ejemplo, cuando una llamada entrante se transfiere a un agente Agentforce mediante SIP o Enrutamiento dinámico, Salesforce crea un registro de llamada de voz separado para esa etapa de llamada. Si el agente transfiere la llamada a un representante, Salesforce puede crear un tercer registro de llamada de voz. Para ver la plática completa con el cliente, conecte estos registros de llamadas de voz relacionados.
• Grabación y transcripción de llamadas de voz al utilizar SIP
  Salesforce no admite la grabación de llamadas de voz al utilizar SIP. Si su sistema de telefonía de socios proporciona la grabación, puede hacer referencia a ella. Si la telefonía de socios no admite la grabación de llamadas, la grabación no está disponible en el registro de llamada de voz o en Agentforce Studio.