Kanava- ja puhelinjärjestelmän asetusten määrittäminen SIP:lle

Luo kanava, jota käytetään Agentforce reititettyjen saapuvien puheluiden hallintaan. Jos tämä vaihtoehto on käytettävissä, määritä puhelinjärjestelmäsi luomaan Salesforcessa VoiceCall-tietue jokaiselle saapuvalle puhelulle ja siirrä jokainen puhelu Agentforce käyttämällä SIP-osoitetta. Siirrä puhelu tarvittaessa henkilöllisyydentarjoajalle.

• Kanavan luominen Agentforce Voicelle SIP:n avulla
  Luo Messaging-kanava saapuville puheluille, jotka täytyy siirtää Agentforce. Kartoita SIP-osoite kanavaan saapuvaan Omni-Channel-kulkuun. Kun saapuva puhelu siirretään tällä osoitteella, Omni-Channel käyttää Omni-Channel-kulkua siirtääkseen puhelun kanavaan kohdistetulle agentille.
• Puhelinjärjestelmän tarjoajan asetusten määrittäminen SIP:n avulla
  Jos tämä vaihtoehto on käytettävissä, määritä puhelinjärjestelmäsi luomaan Salesforcessa VoiceCall-tietue jokaiselle saapuvalle puhelulle ja siirrä jokainen puhelu Agentforce käyttämällä hankittua SIP-osoitetta.
• Asiaan liittyvien äänipuheluiden yhdistäminen SIP:n avulla
  Jos olet Salesforce Voice with Telephony Providers -asiakas, Salesforce voi luoda useita äänipuhelutietueita samalle keskustelulle. Kun esimerkiksi saapuva puhelu siirretään Agentforce SIP:n kautta, Salesforce luo erillisen äänipuhelutietueen kyseiselle puhelun osalle. Jos agentti siirtää puhelun edustajalle, Salesforce voi luoda kolmannen äänipuhelutietueen. Jos haluat nähdä asiakkaan kanssa käydyn keskustelun kokonaisuudessaan, yhdistä nämä asiaan liittyvät äänipuhelutietueet.
• Äänipuheluiden nauhoittaminen ja litterointi SIP:n avulla
  Salesforce ei tue äänipuheluiden nauhoittamista SIP:n käytössä. Jos puhelinjärjestelmäsi tarjoaa nauhoituksen, voit viitata siihen. Jos puhelinjärjestelmä ei tue puheluiden nauhoittamista, nauhoitus ei ole käytettävissä äänipuhelutietueessa tai Agentforce Studiossa.