Configuration des paramètres de canal et de téléphonie pour SIP

Créez un canal utilisé pour gérer les appels entrants acheminés vers l'agent Agentforce. Si pris en charge, configurez votre système de téléphonie pour créer un enregistrement VoiceCall dans Salesforce pour chaque appel entrant, puis transférez chaque appel à l'agent Agentforce en utilisant l'adresse SIP. Si nécessaire, transférez l'appel à un agent du service humain.

• Création du canal pour Agentforce Voice avec SIP
  Créez un canal Messagerie pour les appels entrants qui doivent être transférés à l'agent Agentforce. Dans le canal, mappez l'adresse SIP avec le flux Omni-Channel entrant. Lorsqu'un appel entrant est transféré en utilisant cette adresse, Omni-Channel utilise le flux Omni-Channel pour transférer l'appel à l'agent attribué au canal.
• Configuration des paramètres du fournisseur de téléphonie en utilisant SIP
  Si pris en charge, configurez votre système de téléphonie pour créer un enregistrement VoiceCall dans Salesforce pour chaque appel entrant, puis transférez chaque appel à l'agent Agentforce en utilisant l'adresse SIP procurée.
• Connexion d'appels vocaux associés en utilisant SIP
  Si vous êtes client de Salesforce Voice with Telephony Providers, Salesforce peut créer plusieurs enregistrements d'appels vocaux pour la même conversation. Par exemple, lorsqu'un appel entrant est transféré à un agent Agentforce via SIP, Salesforce crée un enregistrement d'appel vocal séparé pour cette étape d'appel. Si l'agent transfère l'appel à un commercial, Salesforce peut créer un troisième enregistrement d'appel vocal. Pour afficher la conversation complète avec le client, connectez les enregistrements d'appel vocal associés ci-dessous.
• Enregistrement et transcription des appels vocaux lors de l'utilisation de SIP
  Salesforce ne prend pas en charge l'enregistrement des appels vocaux lors de l'utilisation de SIP. Si votre système de téléphonie partenaire fournit l'enregistrement, vous pouvez le référencer. Si la téléphonie partenaire ne prend pas en charge l'enregistrement des appels, l'enregistrement n'est pas disponible dans l'enregistrement de l'appel vocal ou dans Agentforce Studio.